FAQ – Questions fréquentes

# FAQ – On répond à vos questions

## Est-ce que je peux commander en ligne ?

Oui, certaines gourmandises (caramels, sablés, nougats, cookies…) sont disponibles à la vente en ligne.  
Les pâtisseries fraîches sont uniquement disponibles en retrait à l’atelier, sur commande.

## Proposez-vous du click & collect ?

Oui, vous pouvez commander en ligne la plupart des produits disponibles en boutique.  
Attention : certains articles peuvent afficher un tarif légèrement supérieur sur le site. Cela s’explique par les frais de gestion en ligne (commissions et frais techniques), même si le retrait se fait sur place.

Les retraits s’effectuent le jour même ou le lendemain, selon la production et les disponibilités. Les conditions spécifiques sont précisées pour chaque produit.

## Puis-je faire livrer mes pâtisseries fraîches ?

Non. Pour garantir la fraîcheur et éviter les mauvaises surprises, les pâtisseries ne sont pas envoyées par colis.

## Et les produits secs comme les cookies ou le caramel ?

Oui, l’envoi est possible partout en France métropolitaine.  
Un délai de préparation est nécessaire, et les colis sont expédiés une fois par semaine, généralement le mardi ou le jeudi.

Note importante : certains produits comme les cookies peuvent coller légèrement à l’emballage. C’est normal — ici tout est fait maison, sans additifs ni stabilisants.

## Est-ce que je peux annuler une commande ?

Pour toute commande passée en retrait ou à livrer, l’annulation est possible :  
– sans frais jusqu’à 48h avant le retrait  
– avec retenue de 80 % si l’annulation est faite moins de 24h à l’avance

Aucun remboursement n’est effectué une fois le produit préparé.

## Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Oui, certains produits contiennent des fruits à coque, œufs, lait ou gluten.  
Si vous avez une allergie, précisez-le lors de votre commande. Je peux parfois adapter la recette.

## Peut-on personnaliser une commande ?

Dans la mesure du possible, oui.  
Contactez-moi par e-mail ou téléphone, et on voit ensemble ce qui est faisable.

## Je suis un pro, vous travaillez aussi avec nous ?

Oui, je propose des créations artisanales pour les maisons d’hôtes, les commerçants ou les restaurateurs.  
Je travaille seule, et je ne propose pas de service de livraison pro. Les commandes sont à retirer à l’atelier, à Draguignan, ou à organiser ensemble selon le projet.

Rendez-vous sur la page *Proposition commerciale* pour découvrir les offres pros en détail.